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2020年伊始,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情席卷而来,扩散态势愈演愈烈。社会各界“抗疫”举措不断升级,无数企业界力量驰援“战疫”。这场没有硝烟的战争给中国经济运行带来了不小的冲击,作为企业,如何应对经济下行的压力?抗击疫情,如何发挥企业自身的优势和作用?疫情危机又该如何破解?金融界现推出《战疫·奋进者》,致敬抗击疫情中奋斗不息的企业!

嘉宾企业
本期嘉宾企业:京东集团

京东集团包括京东零售,京东数科,京东物流,京东云与AI等板块


从闪电战到持久战 疫情中的京东打响“经济保卫战”


1月23日,武汉宣布封城。


而封城2天前,京东的抗疫情专项行动组就已经悄然安排妥当。


封城第二天,京东没有直接捐钱,而是宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资。后来的“一罩难求”也证明了这是个多么解燃眉之急的决定。


具体来看,100万只医用口罩是紧急从华中、华东地区调用的,6万件药品和医疗物资则来自全国各地的仓库,包括上海、广州和泰州。


一方有难,八方支援。四天时间,捐赠物资全部到位。京东打了一场漂亮的“闪电战”。


搭建应急救援供应链,唯快不破

快是有道理的。


早在疫情爆发之前,京东内部就有明确规定:“全国任何地方发生灾难,京东临近库房的管理者都无需汇报,即有权捐出库房里灾区所需要的物资。”


有制度是一回事,能不能办到就是另一回事了。


京东能够如此快速地响应,多少都仰仗于它的大数据技术体系——2019年12月底,武汉地区的工作人员监测到口罩销售及备货数据在当地上涨明显,引发了采销及物流部门的关注。在12月31日,北京采销团队决定向武汉员工捐赠七万只口罩,预计元旦到位。这也是武汉快递员拥有的第一批初级装备。


1月20日,钟南山院士宣布存在人传人情况后,京东内部对此事高度关注,立即着手安排集团总部、华中区域、武汉当地三级联动的专项行动小组。


最初,行动小组主要对内服务。不过,一通来自湖北宜昌药厂的求援电话改变了行动组的工作方向。在电话中,对方说明有800箱共16000盒磷酸奥司他韦颗粒需要紧急送货,京东承担外部物资整合及配送的工作由此开始。


1月22日,湖北启动二级应急响应,京东物流正式发布优先配送医疗机构指定订单的通知,并开通“950616”电话专线,派遣了线上客服。同时,京东也开始梳理全国库存,寻找医用物资并对接外部资源。


1月23日,武汉“封城”,更多业务部门加入专项行动小组。


大年初一,京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道。


京东能够快速响应的第二件法宝是它的全国供应链仓配体系。工作人员向金融界介绍:“我们在全国运营了650多个仓库,武汉地区的亚洲一号更是当地仓储、分拣能力最强的智能物流中心。”运力与配送整合能力也是至关重要的一环。决定捐赠100万只口罩后,京东直接对接湖北慈善总会,依托自身在武汉的城配及终端能力,充分保障运力资源,将物资直接运到武汉协和医院、武汉大学中南医院、武汉同济医院等医疗机构。口罩到位后,京东还免费提供了仓储暂存服务,根据总会安排,为有需要的医疗机构提货。截至到2月17日,京东物流承运的医疗物资超过3400万件,超过1万吨。


另外,京东物流的供应链技术也直接参与疫情防控,发挥关键作用。应湖北省新型肺炎指挥部的紧急需求,京东与湖北省政府展开合作,正式承建其应急物资供应链管理平台,对抗击疫情急需的防护服、口罩、护目镜等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪、高效集中管控,助力湖北各地紧缺医疗物资的精准测算、科学调度和合理分配。

与中小微守望相助,扛过“黑天鹅”

春节期间,疫情发酵。一再推迟的复工时间给中小微,尤其是从事服务、零售的企业都蒙上了一层阴影。前有西贝贾国龙的“撑不过三个月”,后有吴海的“我只是个做中小微企业的,我活不过四月”。实际上,几乎所有企业都面临着资金风险,京东相关负责人也向金融界坦言:“在疫情期间,我们也承受着巨大的压力。”


为了与商家共渡难关,疫情发生后,京东迅速展开了一场稳经济促成长的持久战。京东于2月2日和2月8日分别推出面向全体商家和入仓京东物流商家的补贴扶持措施,总价值超过2亿元。之后京东又陆续推出面向家电、生鲜、健康、京东国际和京喜等商家的补贴举措据了解,各项补贴扶持措施会充分利用京东供应链和全渠道优势,帮助商家畅通货流、拓宽销路。具体来看。这些措施包括费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术和工具支持、健康保障等方面,如推出息费减免和延迟还款政策;新入仓京东物流商家符合条件可免仓租费,其商品在京东投放广告后,京东最高返还商家现金消耗的50%;为商家员工提供免费医生问诊服务。值得注意是的,京东还特别推出了针对湖北商家的扶持计划,如:减免一个月平台使用费、提供最高30万元的保险保障金、提供一个月免费运营服务等。

 

除此以外,由于上行通道不畅,各地区均不同程度地遭遇了农产品滞销难题。2月10日,京东宣布开通“全国生鲜产品绿色通道”,发布京东生鲜、七鲜超市、京东物流等多个平台政策支持,通过“采销+物流”全供应链配合,全面开放并倾斜供应链、物流、运营、推广等核心资源,帮助滞销农产品打开销路。现在,已经有三亚芒果、都江堰和丹东草莓通过京东的绿色通道迅速送达全国消费者手中。另外一边,助农战役也推进得吐火如荼。据统计,2月11-16日,京东生鲜累计接到全国1000多条求助信息,累计销售2000吨滞销生鲜农产品,环比增长近10倍。

 

推动相关行业的生存与发展,京东同样不遗余力。

 

餐饮业停摆,大量门店暂停营业,储备物资消耗难、现金流压力大,更为致命的是大批员工歇业在家。对此,2月5日,京东7FRESH发布了“人才共享”计划,面向全国招募临时员工,诚邀临时歇业的员工在此期间以短期打工的方式加盟,发布当天就接到10家餐饮企业合作需求,20名员工当天面试合格后立即上岗。目前,大洋世家等多家餐饮企业员工已到岗上班。数据表明,京东及其投资企业已向全社会提供超过35000个就业岗位,并计划在2月继续招收上千名兼职客服。

 

几乎是同时,2月6日,京东生鲜发起了“餐饮零售发展联盟”,与多家品牌合作,推动餐饮业“零售化”发展,利用自身全渠道资源为餐饮品牌拓展新销路,开辟新增长空间。据了解,金鼎轩、小南国、西贝莜面村、广州酒家等百余家餐饮企业已加入联盟,近200家企业咨询加入。

 

疫情之下,中小企业经营的问题浮出水面。对此,京东相关负责人指出,企业的管理、运营、技术是扛过各类’黑天鹅’的基本。其次,对供应链及现金流的管理是非常重要的关键能力。京东正在全面输出这些能力,携手中小企业共度时艰。


京东凭借多年来在全渠道融合上的不断探索和积累,快速推出了一系列创新模式和帮扶政策,帮助线下零售实体企业迅速拓展线上渠道。2月10日以来,2096名时尚居家行业的门店导购通过京东超新星云店线上复工,7天达成下单金额近千万。全国200多家京东电脑数码专卖店的员工们,凭借羚珑系统,推出“闭店不谢客,线上不打烊”的创新销售模式。

 

2月21日,京东启动“中小企业帮扶计划”,从保复工、通销路、稳资金、企业帮四个维度推出13项帮扶举措,累计投入数亿的资金资源补贴,直击中小企业的生存成长难题。

 

当被问到会不会对内部机制有所调整,以提高抗风险能力时,该负责人表示,疫情尚未结束,现在还不是时候,等疫情结束,他们会展开思考与讨论。


最后,他说:“疫情对经济发展难免有影响,对中小企业的影响会更大。作为大企业,京东能做的就是,首先保证能支持政府、社会的正常运行,同时尽可能地扶持中小企业渡过难关。”

 

 

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《战疫·奋进者》是金融界网站在新冠肺炎疫情期间特别推出的系列栏目。致敬抗击疫情中奋斗不息的企业!

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